Chat-Support: Standardmäßig Chatbot, menschlicher Support, wenn Sie ihn brauchen

Unser In-App-Chat hilft Ihnen dabei, schnell Antworten zu erhalten, während Sie Co-op-Budgets, Kostenerstattungen, lokale Werbung und Social Media verwalten.

So funktioniert unser Chat

• Standardmäßig chatten Sie mit unserem Chatbot.
• Der Chatbot nutzt unsere umfangreiche Wissensdatenbank, um häufige Fragen zu beantworten und Sie zu den richtigen Schritten zu führen.
• Unser Support-Team überwacht Chat-Unterhaltungen und kann bei Bedarf jederzeit übernehmen.

Warum wir einen Chatbot verwenden (Vorteile)

Ein Chatbot hilft Ihnen, bei alltäglichen Fragen schneller Unterstützung zu bekommen, zum Beispiel:

• Wo Sie Ihr Co-op-Budget und Ihr verfügbares Budget finden
• Wie Sie einen Erstattungsantrag einreichen
• Was als Leistungsnachweis erforderlich ist (Belege, Screenshots, Rechnungen)
• Wie Sie lokale Anzeigen und Social-Media-Beiträge einrichten oder Probleme beheben

Wichtige Vorteile:

• Schnellere Antworten auf häufige „Wie mache ich …?“-Fragen
• Konsistente Antworten auf Basis der neuesten Inhalte der Wissensdatenbank
• 24.7 Verfügbarkeit für Self-Service-Anleitungen (auch außerhalb der Bürozeiten)

So fordern Sie eine Support-Person an

Wenn Sie mit einem Menschen sprechen möchten, tippen Sie einfach die folgende Nachricht in den Chat:

• „i would like to talk to a support person“

Was passiert als Nächstes

1. Der Chat informiert unser Team darüber, dass Sie eine Support-Person anfordern.
2. Eine Support-Person tritt der Unterhaltung während der Bürozeiten bei.
3. Wenn Sie außerhalb der Bürozeiten schreiben, antworten wir, sobald wir wieder online sind.

Menschlicher Support ist während der Bürozeiten immer verfügbar

Auch wenn der Chatbot viele Fragen sofort beantworten kann, sind Sie nie auf Automatisierung „festgelegt“.

• Eine Support-Person ist während der Bürozeiten immer verfügbar.
• Unser Team kann auch proaktiv eingreifen, wenn wir sehen, dass Sie zusätzliche Hilfe benötigen.

Beispielnachrichten, die Sie senden können

• „i would like to talk to a support person“
• „Ich komme bei meiner Erstattungs-Einreichung nicht weiter – kann mir jemand helfen?“
• „Kann eine Support-Person meine Unterlagen zum Co-op-Antrag prüfen?“

Tipps für schnellere Hilfe (Chatbot oder Support-Person)

Damit es schneller geht, geben Sie bitte Folgendes an:

• Den Programmnamen (falls zutreffend)
• Die Antrags- oder Anfrage-ID (falls vorhanden)
• Eine kurze Beschreibung dessen, was Sie erreichen möchten (z. B. „Kostenerstattung für Facebook-Anzeigen einreichen“)
• Alle relevanten Dateien (Rechnung, Beleg, Anzeigen-Screenshot)

Aktualisiert am: 01/02/2026