> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://cockpit.help.localyzer.io/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Chat-Support: Standardmäßig Chatbot, menschlicher Support, wenn Sie ihn brauchen

Unser In-App-Chat hilft Ihnen dabei, schnell Antworten zu erhalten, während Sie Co-op-Budgets, Kostenerstattungen, lokale Werbung und Social Media verwalten.

## So funktioniert unser Chat

* **Standardmäßig chatten Sie mit unserem Chatbot.**
* Der Chatbot nutzt unsere **umfangreiche Wissensdatenbank**, um häufige Fragen zu beantworten und Sie zu den richtigen Schritten zu führen.
* **Unser Support-Team überwacht Chat-Unterhaltungen** und kann bei Bedarf jederzeit übernehmen.

## Warum wir einen Chatbot verwenden (Vorteile)

Ein Chatbot hilft Ihnen, bei alltäglichen Fragen schneller Unterstützung zu bekommen, zum Beispiel:

* Wo Sie Ihr **Co-op-Budget** und Ihr verfügbares Budget finden
* Wie Sie einen **Erstattungsantrag** einreichen
* Was als **Leistungsnachweis** erforderlich ist (Belege, Screenshots, Rechnungen)
* Wie Sie **lokale Anzeigen** und **Social-Media-Beiträge** einrichten oder Probleme beheben

Wichtige Vorteile:

* **Schnellere Antworten** auf häufige „Wie mache ich …?“-Fragen
* **Konsistente Antworten** auf Basis der neuesten Inhalte der Wissensdatenbank
* **24.7 Verfügbarkeit** für Self-Service-Anleitungen (auch außerhalb der Bürozeiten)

## So fordern Sie eine Support-Person an

Wenn Sie mit einem Menschen sprechen möchten, tippen Sie einfach die folgende Nachricht in den Chat:

* **„i would like to talk to a support person“**

### Was passiert als Nächstes

1. Der Chat informiert unser Team darüber, dass Sie eine Support-Person anfordern.
2. Eine Support-Person tritt der Unterhaltung **während der Bürozeiten** bei.
3. Wenn Sie außerhalb der Bürozeiten schreiben, antworten wir, sobald wir wieder online sind.

## Menschlicher Support ist während der Bürozeiten immer verfügbar

Auch wenn der Chatbot viele Fragen sofort beantworten kann, sind Sie nie auf Automatisierung „festgelegt“.

* **Eine Support-Person ist während der Bürozeiten immer verfügbar.**
* Unser Team kann auch **proaktiv eingreifen**, wenn wir sehen, dass Sie zusätzliche Hilfe benötigen.

## Beispielnachrichten, die Sie senden können

* „i would like to talk to a support person“
* „Ich komme bei meiner Erstattungs-Einreichung nicht weiter – kann mir jemand helfen?“
* „Kann eine Support-Person meine Unterlagen zum Co-op-Antrag prüfen?“

## Tipps für schnellere Hilfe (Chatbot oder Support-Person)

Damit es schneller geht, geben Sie bitte Folgendes an:

* Den **Programmnamen** (falls zutreffend)
* Die **Antrags- oder Anfrage-ID** (falls vorhanden)
* Eine kurze Beschreibung dessen, was Sie erreichen möchten (z. B. „Kostenerstattung für Facebook-Anzeigen einreichen“)
* Alle relevanten Dateien (Rechnung, Beleg, Anzeigen-Screenshot)